Mejor desempeño significa 90 % o más tanto en recogidas como en entregas, y peor desempeño significa menos del 90 % en ambas. Un transportista que tiene un buen desempeño en una de ellas y uno deficiente en la otra no aparece en ninguna de las dos; búsquelo en la pestaña de mayor volumen.
Evalúe a transportistas y clientes según el cumplimiento de horarios
Actualizado hoy
Consulte las recogidas y entregas a tiempo de cada transportista y cliente durante los últimos 7, 14, 30 o 90 días, profundice en las cargas que componen cada cifra y envíe el informe de resultados por correo electrónico a su equipo según un calendario. Los posibles clientes nos preguntan «¿qué tarifas tenían y cómo es realmente su nivel de servicio?» y, sobre una entrega tardía, «si no entrega a tiempo, ¿por qué?». Los informes de resultados responden ambas preguntas a partir del seguimiento que ya realiza, de modo que las revisiones de transportistas y las QBR de clientes parten de las mismas cifras.
Qué necesita
El rol de administrador para las páginas Customer Scorecards y Carrier Scorecards y para la configuración del período de gracia. Los usuarios de seguimiento y los usuarios internos pueden abrir el informe de resultados de un solo cliente o transportista.
Tiempos de llegada registrados en sus paradas. Una parada solo cuenta cuando tiene una cita y una hora de llegada.
Configúrelo
1
Configure el período de gracia
En Settings > General Settings, establezca Late Arrival Threshold en el período de gracia indicado en sus contratos; el valor predeterminado es de 15 minutos. Una parada se considera puntual cuando el camión llega antes de que finalice la ventana de la cita más este período de gracia.
2
Abra los informes de resultados
En Service Excellence, abra Carrier Scorecards o Customer Scorecards y seleccione 7 days, 14 days, 30 days (el valor predeterminado) o 90 days. Las pestañas dividen la lista en mayor volumen, mejor desempeño (90 % o más tanto en recogidas como en entregas) y peor desempeño.
3
Profundice en un transportista o cliente
Seleccione un nombre para abrir su informe de resultados con las cargas tardías que explican el porcentaje. En el caso de un cliente, el análisis detallado muestra sus transportistas problemáticos, rutas y tiempo de permanencia en las instalaciones, que es el punto de partida de una conversación de QBR. Use Export to Excel en cualquier tabla.
4
Envíelo por correo electrónico según un calendario
En Scheduled Reports, agregue un calendario con Report Type establecido en Carrier Scorecard o Customer Scorecard y una Lookback Window de los últimos 7, 14, 30 o 90 días. El libro de trabajo incluye All Carriers o All Customers, Best Performers, Needs Attention y cada carga del período, con su cita, llegada y minutos de retraso.
Cuando las cosas no salen según lo previsto
Un transportista no aparece ni en la lista de mejor desempeño ni en la de peor desempeño
Falta una carga que sabemos que llegó tarde
Solo cuentan las cargas completadas que tienen una cita y una hora de llegada en ambas paradas. Registre las llegadas como actualizaciones de parada para que aparezcan en el informe de resultados.
Una parada muestra minutos de retraso, pero cuenta como puntual
Los minutos de retraso se miden desde el final de la ventana de la cita, y el período de gracia determina si la parada cuenta como puntual. Una parada con 10 minutos de retraso y un período de gracia de 15 minutos cuenta como puntual.
Las cargas de hoy aún no aparecen en el informe de resultados
Los datos del informe de resultados se actualizan cada 6 horas y el historial se remonta a tres meses.
Mídalo
En las revisiones de transportistas se citan las recogidas y entregas a tiempo del informe de resultados en lugar de anécdotas, y la lista de peor desempeño se reduce trimestre tras trimestre.
Las QBR de clientes comienzan con el informe de resultados del cliente, exportado a Excel, y la pestaña Load Detail responde durante la reunión a la pregunta «¿por qué esta carga llegó tarde?».
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