Revise la carpeta de spam y compruebe que introdujo exactamente la dirección con la que recibió la invitación. No indicamos si una dirección tiene una cuenta, por lo que un error tipográfico se ve igual que un correo enviado. Si solicitó 5 enlaces en los últimos 15 minutos, espere y vuelva a solicitarlo. Un administrador puede volver a enviarle la invitación si nunca terminó de registrarse.
Inicie sesión, restablezca su contraseña y mantenga la sesión iniciada
Actualizado hace 2 semanas
¿No puede acceder a TrackFlo? El enlace de inicio de sesión por correo electrónico resuelve la mayoría de los problemas: en la página de inicio de sesión, seleccione Enviarme un enlace para iniciar sesión, introduzca la dirección con la que recibió la invitación y abra el enlace en un plazo de 5 minutos. Una vez dentro, puede establecer una contraseña nueva. Si su empresa inicia sesión con Google o Microsoft, use ese botón y elija su cuenta de trabajo.
Olvidó su contraseña
Use un enlace de inicio de sesión por correo electrónico para acceder y, luego, establezca una contraseña nueva. El enlace funciona durante 5 minutos y solo se puede usar una vez.
En la página de inicio de sesión, seleccione Enviarme un enlace para iniciar sesión.
Introduzca la dirección de correo electrónico con la que recibió la invitación y seleccione Recibir correo de inicio de sesión.
Abra el correo electrónico y seleccione el enlace de inicio de sesión.
Seleccione Iniciar sesión en TrackFlo en la página que se abre.
Mostramos el mismo mensaje tanto si la dirección tiene una cuenta como si no, por lo que, si no recibe el correo electrónico, normalmente se debe a un error tipográfico o a que se usó otra dirección. Revise también la carpeta de spam. Si abre un enlace antiguo o uno que ya usó, verá que no es válido o que venció; solicite uno nuevo.
Inicie sesión con Google o Microsoft
Si su empresa lo tiene habilitado, puede iniciar sesión con su cuenta de trabajo de Google o Microsoft en lugar de usar una contraseña. A esto se le suele llamar inicio de sesión único (SSO).
En la página de inicio de sesión, seleccione Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Microsoft.
Elija su cuenta de trabajo. El correo electrónico de esa cuenta debe ser la misma dirección con la que recibió la invitación a TrackFlo.
Si Microsoft se lo pide, seleccione Aceptar. TrackFlo solo solicita ver su perfil básico, y Microsoft muestra que la aplicación está publicada por Track and Trace Technology LLC y cuenta con una insignia de verificación.
Llegará a su página de inicio o a la página que intentaba abrir. Si recibió una invitación y nunca terminó de registrarse, esto activa su cuenta y le lleva a la configuración, sin necesidad de contraseña.
Las cuentas personales de Gmail, Outlook.com y Hotmail no funcionan. Use la cuenta que administra su empresa.
Si su empresa exige que use Google o Microsoft para su función, no podrá usar su contraseña ni los enlaces enviados por correo electrónico. La página de inicio de sesión le indica que use el botón, y el correo de inicio de sesión solicitado incluye el botón en lugar de un enlace.
Autenticación de dos factores
Si activó la autenticación de dos factores o su empresa la exige, cada vez que inicie sesión se le pedirá un código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación, después de usar su contraseña, un enlace por correo electrónico, Google o Microsoft. ¿Perdió su teléfono? Introduzca uno de sus códigos de recuperación en el mismo campo. Encontrará información sobre la configuración, los teléfonos nuevos y el bloqueo de la cuenta en Activar la autenticación de dos factores.
Cambie o restablezca su contraseña
Para cambiar la contraseña, necesita una confirmación nueva por correo electrónico, incluso si inició sesión con su contraseña. Esto demuestra que todavía tiene acceso a su bandeja de entrada, y el proceso es el mismo tanto si recuerda su contraseña anterior como si no.
Abra Información de la cuenta en la barra superior y seleccione Restablecer contraseña.
Seleccione Enviarme un enlace y abra el enlace del correo electrónico en un plazo de 5 minutos.
Seleccione Iniciar sesión en TrackFlo. Volverá a la página Restablecer contraseña.
Introduzca su contraseña nueva dos veces y guárdela en un plazo de 15 minutos.
Si acaba de iniciar sesión con un enlace por correo electrónico, puede omitir los dos primeros pasos. Al guardar una contraseña nueva, se cerrará su sesión en los demás dispositivos y navegadores; la sesión del dispositivo que está usando permanecerá abierta. Cada confirmación permite un solo cambio, así que para hacer otro cambio necesitará otro correo electrónico.
Requisitos de la contraseña
La contraseña debe tener entre 12 y 128 caracteres. Esa es la única regla: no necesita símbolos, números ni letras mayúsculas, y se permiten espacios, así que puede usar una frase corta que recuerde fácilmente.
Un contador debajo del campo de contraseña muestra cuántos caracteres ha escrito y se pone verde al llegar a 12.
Rechazamos cualquier contraseña que haya aparecido en una filtración de datos conocida, aunque sea larga. Si ve ese mensaje, elija otra contraseña.
Nunca le pedimos que cambie su contraseña según un calendario. Las contraseñas que estableció antes de que se aplicaran estas reglas seguirán funcionando hasta que las cambie.
Por qué se cerró su sesión
La sesión dura 16 horas desde el momento en que inicia sesión, sin importar cuánto la use, así que una sola sesión puede cubrir un turno largo. Después de 16 horas, el siguiente clic le llevará de nuevo a la página de inicio de sesión. Si cambia su contraseña en otro dispositivo, también se cerrará su sesión en los demás; y si cierra sesión, esta terminará de inmediato en ese navegador. Si un administrador restablece su autenticación de dos factores, se cerrará su sesión en todos los dispositivos y recibirá un correo electrónico al respecto.
Demasiados intentos de inicio de sesión
Después de varios intentos con contraseñas incorrectas en poco tiempo, pausamos el inicio de sesión con contraseña para esa cuenta durante un máximo de 15 minutos. La pausa se aplica a su cuenta, no a su oficina ni a su VPN, por lo que no afecta a sus compañeros que inicien sesión desde la misma red.
5 contraseñas incorrectas en un plazo de 15 minutos desde la misma red pausan su cuenta en esa red.
20 contraseñas incorrectas en un plazo de 15 minutos desde cualquier lugar pausan su cuenta en todas partes.
Durante la pausa, se rechaza incluso la contraseña correcta. Espere 15 minutos o use Enviarme un enlace para iniciar sesión, que seguirá funcionando.
Se permite enviar un máximo de 5 correos de inicio de sesión por dirección cada 15 minutos.
Solución de problemas
No recibí el correo de inicio de sesión
El enlace de inicio de sesión indica que no es válido o que venció
Los enlaces duran 5 minutos y se pueden usar una sola vez. Si inicia sesión de otra forma, incluso con su contraseña, también se cancelan los enlaces que haya solicitado antes. Solicite un enlace nuevo y use el correo electrónico más reciente.
Se rechaza mi contraseña correcta
Su cuenta está pausada porque hubo demasiados intentos incorrectos. Espere 15 minutos o inicie sesión con un enlace por correo electrónico.
Se cerró mi sesión en medio del turno
Las sesiones terminan 16 horas después de iniciar sesión. Si ocurrió antes, compruebe si se cambió su contraseña en otro dispositivo, ya que al cambiarla se cierran todas las demás sesiones.
El sitio no acepta mi contraseña nueva
Debe tener entre 12 y 128 caracteres y no puede ser una contraseña que aparezca en una filtración conocida. Ambos campos deben coincidir. Pruebe con una frase más larga.
Aparece un mensaje que indica que no se pudo iniciar sesión con Google o Microsoft
Por lo general, eligió una cuenta distinta de aquella con la que recibió la invitación, como una cuenta personal, o su empresa aún no configuró ese proveedor. Seleccione Usar otra cuenta en Google o Microsoft y elija su cuenta de trabajo. Si sigue sin funcionar, consulte al administrador de TrackFlo de su empresa o escriba a [email protected].
Microsoft dice que necesito la aprobación de un administrador
Su empresa solo permite que sus administradores de TI aprueben aplicaciones nuevas. El administrador de Microsoft 365 de su empresa debe aprobar TrackFlo una vez para toda la empresa y, después, todos podrán iniciar sesión. Escriba a [email protected] y le enviaremos el enlace de aprobación.
Mi contraseña dejó de funcionar y la página indica que debo usar Google o Microsoft
Su empresa ahora exige ese método de inicio de sesión para su función, por lo que su contraseña y los enlaces por correo electrónico ya no funcionan. Use el botón de la página de inicio de sesión.
Mi empresa dejó de usar el inicio de sesión con Google o Microsoft y no tengo contraseña
Si siempre inició sesión con Google o Microsoft, nunca estableció una contraseña de TrackFlo. Seleccione Enviarme un enlace para iniciar sesión para acceder y, luego, establezca una contraseña en Restablecer contraseña.
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