El centro de ayuda registra su correo electrónico la primera vez que inicia sesión en TrackFlo. Inicie sesión una vez en app.trackflo.tech y, después, solicite aquí un enlace nuevo con el mismo correo electrónico de trabajo.
Le damos la bienvenida al Centro de ayuda de TrackFlo
Actualizado hoy
Este centro de ayuda explica cómo funciona TrackFlo y cómo lo utilizan los equipos de transporte de carga. Cualquier persona puede consultar las recetas, la documentación de la API y de TMS, y la ayuda para iniciar sesión sin tener una cuenta. Las guías del producto, las listas de verificación por función y las notas de la versión requieren iniciar sesión en TrackFlo, porque explican paso a paso pantallas y configuraciones que solo los clientes pueden abrir.
Lo que cualquier persona puede consultar
Las tres pestañas de la parte superior de la página están abiertas para todos, sean clientes o no.
Primeros pasos: esta página y Iniciar sesión, restablecer su contraseña y mantener la sesión iniciada le ayudan a acceder al propio TrackFlo, incluido el inicio de sesión con Google y Microsoft.
Recetas de éxito: 16 guías prácticas basadas en resultados que los equipos nos solicitaron, como recopilar POD en un plazo de 24 horas, entregar cargas durante el cambio de turno y recuperar cargos por demora. Cada una indica qué necesita, cómo configurarlo y cómo medirlo.
Documentación de la API: la Integration API que utiliza su TMS para enviar cargas a TrackFlo, una guía para cada TMS al que nos conectamos (Turvo, McLeod PowerBroker, Mastery, Tai, Revenova y Quantum Edge) y la integración con Front. Cualquier persona puede consultarlas; para llamar a la API se necesita una clave que emitimos a los clientes.
Las dos herramientas de la parte superior de cada página funcionan sin iniciar sesión. Ask AI responde preguntas basadas en nuestros artículos publicados y Submit Support Request envía su pregunta a nuestro equipo.
Qué requiere iniciar sesión en TrackFlo
Todo lo demás está destinado a personas con una cuenta de TrackFlo, y lo que usted ve depende de su función.
Área | Qué incluye | Quién puede verlo |
|---|---|---|
Guía de incorporación | Una lista de verificación para el primer día según su función: Admin, Tracking User o Internal User | Guía de su función |
Paneles de seguimiento y seguimiento de una carga | Cómo leer el panel de seguimiento, qué significa cada excepción y cómo gestionar una carga | Todos los usuarios que hayan iniciado sesión |
Preguntas frecuentes y solución de problemas | Respuestas a las preguntas que recibimos con mayor frecuencia, además de la referencia de terminología | Todos los usuarios que hayan iniciado sesión |
Incorporación de nuevos clientes | Los nueve hitos que una empresa nueva completa durante la configuración | Admins |
Documentación del producto | Una guía para cada página de configuración y funciones: asignaciones, niveles de servicio, automatización de comunicaciones, usuarios, tarjetas de puntuación, informes y agentes de AI | Depende de su función |
Nuevas versiones | Notas de la versión redactadas por separado para Admins, Tracking Users e Internal Users | Las notas correspondientes a su función |
Cómo iniciar sesión
Primero necesita una cuenta de TrackFlo; el administrador de TrackFlo de su empresa le enviará una invitación. Después, hay dos formas de acceder.
Desde TrackFlo (la opción más rápida): en las páginas que muestran la guía con signo de interrogación, selecciónela junto al título de la página para abrir la guía correspondiente en un panel lateral, o abra Support en la navegación superior. Allí ya habrá iniciado sesión.
En este sitio: vaya a la página de inicio de sesión del centro de ayuda, introduzca su correo electrónico de trabajo, seleccione Continue with email y abra el enlace que le enviemos. La sesión permanecerá iniciada durante un máximo de 180 días.
El centro de ayuda no acepta mi correo electrónico
He iniciado sesión, pero una guía indica que no tengo acceso
La guía está escrita para una función diferente, normalmente Admins. Consulte al administrador de TrackFlo o envíenos una solicitud de soporte y responderemos directamente a su pregunta.
No puedo acceder al propio TrackFlo
Iniciar sesión, restablecer su contraseña y mantener la sesión iniciada explica cómo resolver contraseñas olvidadas, enlaces vencidos y el inicio de sesión con Google o Microsoft.
Lo que no cubren los artículos
La configuración propia de su empresa. Los artículos describen todas las funciones, incluidas las que su empresa no ha activado, por lo que es posible que un panel o una configuración que aparece en un artículo no esté disponible para usted. El administrador de TrackFlo de su empresa decide qué está activado.
Sus cargas. Los artículos nunca muestran sus cargas ni los datos de su empresa. Si tiene una pregunta sobre una carga específica, póngase en contacto con soporte.
Hable con una persona
Una persona de nuestro equipo lee cada solicitud de soporte.
En este sitio, seleccione Submit Support Request.
Dentro de TrackFlo, abra Support y seleccione Contact Support. Su solicitud incluirá la página en la que se encontraba, para que podamos omitir una ronda de preguntas.
Envíe un correo electrónico a [email protected].
¿Todavía no es cliente?
Comience con las recetas: cada una muestra un resultado que un equipo de transporte de carga se propuso alcanzar y cómo configuró TrackFlo para lograrlo. Sus desarrolladores pueden consultar las guías de TMS para saber qué implica conectar su TMS. Para verlo con sus propias cargas, reserve una demostración.
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