Inicie sesión, restablezca su contraseña y mantenga la sesión iniciada

¿No puede acceder a TrackFlo? El enlace de inicio de sesión por correo electrónico soluciona la mayoría de los problemas: en la página de inicio de sesión, seleccione Enviarme un enlace de inicio de sesión en su lugar, introduzca la dirección con la que recibió la invitación y abra el enlace en un plazo de 5 minutos. Una vez dentro, puede establecer una contraseña nueva. Si su empresa inicia sesión con Google o Microsoft, use ese botón en su lugar y elija su cuenta de trabajo.

Olvidó su contraseña

Use un enlace de inicio de sesión por correo electrónico para acceder y, después, establezca una contraseña nueva. El enlace funciona durante 5 minutos y solo una vez.

1. En la página de inicio de sesión, seleccione Enviarme un enlace de inicio de sesión en su lugar.

2. Introduzca la dirección de correo electrónico con la que recibió la invitación y seleccione Recibir correo electrónico de inicio de sesión.

3. Abra el correo electrónico y seleccione el enlace de inicio de sesión que contiene.

4. Seleccione Iniciar sesión en TrackFlo en la página que se abre.

Mostramos el mismo mensaje tanto si la dirección tiene una cuenta como si no, por lo que, si no recibe el correo electrónico, normalmente se debe a un error tipográfico o a que utilizó otra dirección. Revise también la carpeta de spam. Si abre un enlace antiguo o uno que ya utilizó, aparecerá que el enlace no es válido o ha caducado; solicite uno nuevo.

Inicie sesión con Google o Microsoft

Si su empresa lo ha habilitado, puede iniciar sesión con su cuenta de trabajo de Google o Microsoft en lugar de usar una contraseña. Esto suele llamarse inicio de sesión único o SSO.

1. En la página de inicio de sesión, seleccione Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Microsoft.

2. Elija su cuenta de trabajo. El correo electrónico debe coincidir con la dirección con la que recibió la invitación para TrackFlo.

3. Si Microsoft se lo solicita, seleccione Aceptar. TrackFlo solo solicita ver su perfil básico, y Microsoft lo muestra como una aplicación publicada por Track and Trace Technology LLC con una insignia de verificación.

Llegará a su página de inicio o a la página que intentaba abrir. Si recibió una invitación y nunca terminó de registrarse, esto activa su cuenta y le lleva a la configuración, sin necesidad de contraseña.

• Las cuentas personales de Gmail, Outlook.com y Hotmail no funcionan. Use la cuenta que administra su empresa.

• Si su empresa requiere Google o Microsoft para su función, su contraseña y los enlaces de correo electrónico no funcionarán. La página de inicio de sesión le indica que use el botón, y el correo electrónico de inicio de sesión solicitado incluye el botón en lugar de un enlace.

Cambie o restablezca su contraseña

Para cambiar su contraseña necesita una confirmación nueva por correo electrónico, incluso si inició sesión con su contraseña. Esto demuestra que aún tiene acceso a su bandeja de entrada y el proceso es el mismo, tanto si conoce su contraseña anterior como si no.

1. Abra el menú de la cuenta en la barra superior y seleccione Restablecimiento de contraseña.

2. Seleccione Enviarme un enlace, y después abra el enlace del correo electrónico en un plazo de 5 minutos.

3. Seleccione Iniciar sesión en TrackFlo. Volverá a la página Restablecimiento de contraseña.

4. Introduzca dos veces su contraseña nueva y guárdela en un plazo de 15 minutos.

Si acaba de iniciar sesión con un enlace de correo electrónico, omita los dos primeros pasos. Al guardar una contraseña nueva, se cerrará su sesión en todos los demás dispositivos y navegadores; el dispositivo que está usando permanecerá conectado. Una confirmación cubre un solo cambio, por lo que para realizar un segundo cambio necesitará otro correo electrónico.

Requisitos de la contraseña

La contraseña debe tener entre 12 y 128 caracteres. Esa es la única regla: no necesita símbolos, números ni letras mayúsculas, y se permiten espacios, por lo que una frase corta que recuerde fácilmente funciona bien.

• Un contador situado debajo del campo de contraseña muestra cuántos caracteres ha escrito y se vuelve verde al llegar a 12.

• Rechazamos cualquier contraseña que haya aparecido en una filtración de datos conocida, incluso si es larga. Elija otra si ve ese mensaje.

• Nunca le pedimos que cambie su contraseña siguiendo un calendario. Una contraseña que estableció antes de estas reglas seguirá funcionando hasta que la cambie.

Por qué se cerró su sesión

La sesión dura 16 horas desde el momento en que inicia sesión, independientemente de su actividad, por lo que un solo inicio de sesión cubre un turno largo. Después de 16 horas, el siguiente clic le devolverá a la página de inicio de sesión. Si cambia su contraseña en otro dispositivo, también se cerrará su sesión en todos los demás, y al cerrar sesión finalizará inmediatamente la sesión en ese navegador.

Demasiados intentos de inicio de sesión

Después de introducir varias contraseñas incorrectas en poco tiempo, pausamos el inicio de sesión con contraseña de esa cuenta durante un máximo de 15 minutos. La pausa se aplica a su cuenta, no a su oficina ni a su VPN, por lo que no afecta a los compañeros que inicien sesión desde la misma red.

• 5 contraseñas incorrectas en un plazo de 15 minutos desde la misma red pausan su cuenta en esa red.

• 20 contraseñas incorrectas en un plazo de 15 minutos desde cualquier ubicación pausan su cuenta en todas partes.

• Durante una pausa, incluso se rechaza la contraseña correcta. Espere 15 minutos o use Enviarme un enlace de inicio de sesión en su lugar, que seguirá funcionando.

• Los correos electrónicos de inicio de sesión están limitados a 5 por dirección cada 15 minutos.

Solución de problemas