El centro de ayuda registra su correo electrónico la primera vez que inicia sesión en TrackFlo. Inicie sesión una vez en app.trackflo.tech y, después, solicite aquí un enlace nuevo con el mismo correo electrónico de trabajo.
Bienvenido al Centro de ayuda de TrackFlo
Actualizado hoy
Este centro de ayuda explica cómo funciona TrackFlo y cómo lo usan los equipos de transporte de carga. Cualquiera puede leer las recetas, la documentación de la API y de TMS, y la ayuda para iniciar sesión sin tener una cuenta. Las guías del producto, las listas de verificación por rol y las notas de la versión requieren iniciar sesión en TrackFlo, porque muestran pantallas y configuraciones que solo los clientes pueden abrir.
Lo que cualquiera puede leer
Hay tres pestañas en la parte superior de la página abiertas para todos, sean clientes o no.
Getting Started: esta página y Sign In, Reset Your Password, and Stay Signed In le ayudan a acceder al propio TrackFlo, incluido el inicio de sesión con Google y Microsoft.
Success Recipes: 16 guías prácticas basadas en los resultados que los equipos nos solicitaron, como recopilar POD en un plazo de 24 horas, entregar cargas durante el cambio de turno y recuperar pagos por detención. Cada una indica lo que necesita, cómo configurarlo y cómo medirlo.
API Docs: la Integration API que su TMS utiliza para enviar cargas a TrackFlo, una guía para cada TMS al que nos conectamos (Turvo, McLeod PowerBroker, Mastery, Tai, Revenova y Quantum Edge) y la integración con Front. Cualquiera puede leerlas; para llamar a la API se necesita una clave que proporcionamos a los clientes.
Dos herramientas en la parte superior de cada página funcionan sin iniciar sesión. Ask AI responde preguntas a partir de nuestros artículos publicados y Submit Support Request envía su pregunta a nuestro equipo.
Qué requiere iniciar sesión en TrackFlo
Todo lo demás está destinado a personas con una cuenta de TrackFlo, y lo que usted ve depende de su rol.
Área | Qué incluye | Quién puede verlo |
|---|---|---|
Onboarding Guide | Una lista de verificación para el primer día según su rol: Admin, Tracking User o Internal User | Guía de su rol |
Tracking Boards and Tracking a Load | Cómo leer el tablero de seguimiento, qué significa cada excepción y cómo gestionar una carga | Todos los usuarios que hayan iniciado sesión |
Commonly Asked Questions and Troubleshooting | Respuestas a las preguntas que más escuchamos, además de la referencia de terminología | Todos los usuarios que hayan iniciado sesión |
New Customer Onboarding | Los nueve hitos que una nueva empresa completa durante la configuración | Admins |
Product Docs | Una guía para cada página de configuración y funciones: asignaciones, niveles de servicio, automatización de contacto, usuarios, tarjetas de puntuación, informes y agentes de AI | Depende de su rol |
New Releases | Notas de la versión, redactadas por separado para Admins, Tracking Users e Internal Users | Las notas correspondientes a su rol |
Cómo iniciar sesión
Primero necesita una cuenta de TrackFlo; el administrador de TrackFlo de su empresa le envía una invitación. Después, hay dos formas de acceder.
Desde TrackFlo (la más rápida): seleccione el signo de interrogación junto al título de cualquier página para abrir la guía de esa página en un panel lateral, o abra Support en la navegación superior. Allí ya ha iniciado sesión.
En este sitio: vaya a la página de inicio de sesión del centro de ayuda, introduzca su correo electrónico de trabajo, seleccione Continue with email y abra el enlace que le enviemos. Su sesión permanecerá activa durante un máximo de 180 días.
El centro de ayuda no acepta mi correo electrónico
He iniciado sesión, pero una guía indica que no tengo acceso
Esa guía está escrita para otro rol, normalmente Admins. Consulte al administrador de TrackFlo o envíenos una solicitud de soporte y responderemos directamente a su pregunta.
No puedo acceder al propio TrackFlo
Sign In, Reset Your Password, and Stay Signed In explica qué hacer con contraseñas olvidadas, enlaces vencidos y el inicio de sesión con Google o Microsoft.
Lo que no cubren los artículos
La configuración propia de su empresa. Los artículos describen todas las funciones, incluidas aquellas que su empresa no ha activado, por lo que es posible que un tablero o una configuración mencionados en un artículo no aparezcan para usted. El administrador de TrackFlo decide qué está activado.
Sus cargas. Los artículos nunca muestran sus envíos ni los datos de su empresa. Si tiene una pregunta sobre una carga específica, póngase en contacto con soporte.
Hable con una persona
Una persona de nuestro equipo lee cada solicitud de soporte.
En este sitio, seleccione Submit Support Request.
Dentro de TrackFlo, abra Support y seleccione Contact Support. Su solicitud llega con la página en la que se encontraba, por lo que podemos evitar una ronda de preguntas.
Envíe un correo electrónico a [email protected].
¿Aún no es cliente?
Comience con las recetas: cada una muestra un resultado que un equipo de transporte de carga se propuso alcanzar y cómo configuró TrackFlo para lograrlo. Sus desarrolladores pueden leer las guías de TMS para saber qué implica conectar su TMS. Para verlo con sus propios envíos, reserve una demostración.
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