El bot no estaba en el canal cuando publicó el mensaje, y este es más antiguo que los últimos 15 mensajes. Vuelva a publicar el número de carga como un mensaje nuevo. Las respuestas en hilos y los mensajes editados no inician un hilo.
Siga cada carga de su equipo en Slack
Actualizado hace 4 días
Conecte Slack y cada actualización que TrackFlo registre sobre una carga se publicará como respuesta en el hilo de Slack de esa carga, para que ventas, los responsables de cuentas y el equipo de seguimiento vean la misma información sin que nadie tenga que copiar actualizaciones entre herramientas. Los equipos nos dicen que están cansados de tener que vivir «en varias pantallas». Su equipo inicia un hilo como ya lo hace: publicando el número de carga en un canal, y nosotros publicamos cada actualización debajo hasta que la carga se entregue.
Lo que necesita
El rol de Admin en TrackFlo y permiso para agregar aplicaciones a su espacio de trabajo de Slack.
Los canales de Slack donde su equipo ya conversa sobre las cargas.
Configúrelo
1
Conecte Slack
En Configuración > Configuración de la empresa, abra la pestaña Integraciones y seleccione Agregar a Slack. Inicie sesión en Slack y apruebe el acceso. La tarjeta mostrará Conectado junto con el nombre de su espacio de trabajo.
2
Invite al bot a sus canales de cargas
En cada canal, escriba /invite @TrackFlo. Cuando se una, leerá los últimos 15 mensajes del canal y vinculará las cargas que mencionen, por lo que los hilos que ya estén en curso también recibirán actualizaciones.
3
Publique el número de carga
Publique un mensaje nuevo en el canal que incluya el número de carga exactamente como aparece en su TMS. Ese mensaje se convierte en el hilo de la carga. Si varios mensajes mencionan la misma carga, prevalece el más reciente.
Cada respuesta muestra el tipo de actualización y un enlace a la carga en TrackFlo, además de la ciudad y el estado, la hora estimada de llegada y el comentario en una segunda línea, cuando están disponibles. Las actualizaciones se detienen una vez que se entrega la carga.
Cuando algo no sale según lo previsto
Publiqué el número de carga y no ocurrió nada
Solo se vinculan algunos de mis números de carga
El número debe coincidir exactamente con el número de carga del TMS. Un número parcial o uno con caracteres adicionales no se vincula. Las cargas con varios tramos también se vinculan mediante el número del tramo, como el número de carga seguido de -2.
Un mensaje de un socio en un canal compartido no se vinculó
Solo los mensajes de personas que pertenecen a su propio espacio de trabajo de Slack inician un hilo. Tenga en cuenta que las respuestas en un canal compartido son visibles para todos sus integrantes, incluida la otra empresa.
Las actualizaciones dejaron de publicarse
La carga se entregó, se eliminó el bot del canal o se desconectó Slack. Si se eliminó el bot, vuelva a invitarlo con /invite @TrackFlo. Si Slack está desconectado, la tarjeta de Integraciones muestra Desconectado y puede seleccionar Agregar a Slack para volver a conectarlo.
Mídalo
Los hilos de cargas en Slack transmiten las respuestas de TrackFlo hasta la entrega, y los mensajes de «¿alguna actualización sobre esta?» en esos hilos disminuyen.
Los responsables de cuentas dejan de pedir el estado al equipo de seguimiento porque la respuesta ya está en el hilo.
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