Los dos objetivos se comprueban por separado. Un tracker que publica 25 actualizaciones por hora mientras un tercio de sus cargas permanece en rojo aún no cumple un objetivo del 25 % de incidencias sin gestionar. Trabaje Action Needed hasta dejarlo en cero, no solo las cargas en las que esté trabajando en ese momento.
Superar su turno
Actualizado hoy
Usted supera un turno al cumplir dos objetivos que establece su administrador: suficientes actualizaciones por hora y una cantidad suficientemente baja de cargas en una excepción sin gestionar. Debe cumplir ambos. Publicar muchas actualizaciones no compensa las cargas en rojo, y un panel sin problemas no compensa una hora sin actualizaciones.
Su turno solo se evalúa cuando su administrador ha activado Shift Objectives para su Assignment Schedule. Cuando está activado, el widget de rendimiento del turno aparece en la esquina superior derecha de sus paneles y My Shift Scorecard aparece en la navegación mientras usted está en turno.
Los dos objetivos
Una vez por hora, aproximadamente cuando han pasado 57 minutos, tomamos una instantánea de su trabajo y actualizamos ambos números en su scorecard.
Actualizaciones por hora. La instantánea cuenta las actualizaciones que envió a su TMS desde TrackFlo durante los 60 minutos anteriores. Las actualizaciones de cargas, las actualizaciones de estado y de paradas, las actualizaciones de información del conductor y las cargas de POD cuentan una vez cada una. La cifra de su turno es el promedio de todos los recuentos por hora, por lo que una hora tranquila la reduce y las horas siguientes deben compensarlo.
Proporción de incidencias sin gestionar. La instantánea cuenta las cargas asignadas a usted que tienen una excepción que nadie ha gestionado, divididas entre todas sus cargas asignadas. La cifra de su turno es el promedio de las proporciones por hora, mostrado como porcentaje. Las cargas Fully Compliant cuentan para el total, nunca como cargas sin gestionar.
Mientras ambos números cumplen sus objetivos, su turno muestra Shift Objectives on Track. Si uno de ellos no los cumple, muestra Shift Objectives at Risk. Cuando termina el turno, las mismas dos comprobaciones lo marcan como Shift Objectives Met o Shift Objectives not Met.
Cómo superar el turno, hora por hora
Al inicio del turno: abra My Assigned Loads > Active Loads, seleccione la pestaña Action Needed, ordene por Next Appt y trabaje desde la parte superior. Resuelva cada carga con un Load Update o use Manage Issue con una hora de seguimiento cuando haya hecho todo lo posible.
Cada hora: mantenga el flujo de actualizaciones. «Driver confirmed on schedule» es una actualización, al igual que No Response cuando nadie responde.
Antes de :57: vuelva a revisar Action Needed. Aparecen nuevas excepciones, las cargas gestionadas vuelven a aparecer cuando se agota su hora de seguimiento y se le asignan nuevas cargas a mitad del turno. Todo lo que no esté gestionado cuando se ejecute la instantánea contará en su contra durante esa hora.
Antes de un descanso: seleccione Take Break y elija a un compañero de trabajo para que lo cubra. Una hora en la que haya pasado 15 minutos o más en descanso se excluye de ambos promedios.
Al final del turno: establezca horas de seguimiento realistas para todo lo que haya gestionado, de modo que el siguiente tracker no reciba cargas que se pongan en rojo en cuanto usted se retire.
El resultado final se determina mediante la última instantánea antes de que termine su turno. Si su turno termina a las 5:00, cuenta la instantánea de las 4:57, así que deje Action Needed en cero antes de ese momento.
Compruebe cómo va
El widget de rendimiento del turno muestra sus actualizaciones por hora y el porcentaje de incidencias sin gestionar; cada uno aparece en verde cuando cumple su objetivo y en rojo cuando no lo cumple.
Seleccione el widget o My Shift Scorecard para abrir su scorecard. La pestaña Hourly Metrics muestra cada instantánea, para que pueda ver qué hora afectó negativamente su resultado.
Los números solo cambian después de una instantánea. El trabajo que haga ahora aparecerá en la siguiente, aproximadamente cuando hayan pasado 57 minutos de la hora.
Por qué un turno no se supera
Publiqué muchas actualizaciones y aun así no superé el turno
Mis actualizaciones por hora son inferiores al trabajo que realicé
Las actualizaciones escritas directamente en su TMS no cuentan. Solo las actualizaciones introducidas en TrackFlo se envían a su TMS y se le atribuyen a usted. Gestionar una incidencia por sí solo tampoco es una actualización; mantiene la carga en gris, pero no suma nada a su recuento de actualizaciones.
Mi hora de comida redujo mis números
Un descanso solo se excluye de sus promedios cuando lo inicia con Take Break. Si se alejó sin hacerlo, esa hora se evalúa como cualquier otra. Tómese un descanso y pida a un compañero que cubra sus cargas explica cómo hacerlo.
No veo ningún scorecard del turno
O bien no está en un turno activo, o bien Shift Objectives no está activado en su horario. Pregunte a su administrador. Por qué el scorecard de un tracker aparece vacío o bajo explica las otras causas.
Más información
Cómo empezar como Tracking User: sus primeros días y la rutina diaria.
Shift Objectives para Trackers: el widget, el scorecard y su Tracker Note.
Cómo funcionan los scorecards de los turnos: la evaluación detallada.
Referencia de excepciones: qué elimina cada excepción.
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