Está actualizando la información en el TMS en lugar de TrackFlo, o su horario no tiene activado Objetivo del turno activado.
Exija responsabilidades al equipo de seguimiento con KPI reales
Actualizado hoy
Asigne un responsable a cada carga, evalúe cada turno según sus objetivos y haga una revisión semanal de cinco minutos basándose en los números en lugar de las quejas. Los líderes nos dicen que «nunca hemos podido cuantificar ni proporcionar un KPI a esas personas», que «es difícil saber quién lo está haciendo semana a semana» y que el rendimiento se evalúa según «cuántas quejas recibimos de nuestros representantes de cuenta». Esta receta configura los horarios que asignan responsables al trabajo, los objetivos que lo evalúan y los informes que respaldan la revisión.
Lo que necesita
El rol de administrador.
Modo de asignación configurado como Basado en horarios en Configuración de la empresa.
Una semana de actividad de los trackers en TrackFlo antes de empezar a evaluarlos.
Configúrelo
1
Asigne un responsable a cada carga
Coloque cada tracker en un horario de asignación. El motor se ejecuta cada dos minutos, mantiene las cargas de un transportista con el tracker que ya las tiene y vuelve a equilibrarlas cuando un tracker tiene más de cuatro cargas de ventaja sobre otro. Si los trackers son responsables de determinados clientes o si hay una división entre recogida y entrega, añada un filtro de asignación a su horario.
2
Establezca los objetivos del turno
Active Objetivo del turno activado para cada horario y configure Actualizaciones objetivo por hora (recomendamos entre 5 y 15) y Porcentaje objetivo de incidencias no gestionadas (entre 20 y 30). Cada turno recibe una tarjeta de evaluación que muestra En curso o En riesgo cada hora mientras está activo, y que se marca como Objetivos del turno cumplidos o no cumplidos cuando se cierra.
3
Realice la revisión semanal
En Métricas del equipo, consulte tres páginas en este orden:
Métricas de turnos a lo largo del tiempo: la pestaña Semana pasada muestra los resultados de los turnos de cada tracker por fecha. Empiece por los turnos marcados como no cumplidos y, después, use Todos los turnos para consultar las horas, la mediana de cargas y los valores reales frente a los objetivos.
Clasificación del rendimiento del equipo: muestra la actividad individual a lo largo del tiempo para distinguir una mala semana de un patrón.
Gestión de la carga de trabajo de seguimiento: muestra si las personas que no alcanzaron el objetivo llevaban más de la parte que les correspondía.
4
Haga llegar la revisión
Programe el informe Métricas y adopción de turnos (semanalmente los lunes de forma predeterminada) para que la semana y el mes anteriores lleguen por correo electrónico, independientemente de que alguien abra la página.
Solo se evalúa el trabajo realizado en TrackFlo. Un tracker que actualiza información en su TMS por costumbre parece inactivo aquí, por mucho que haya trabajado. Cuando un equipo entero no alcanza los objetivos de los turnos durante un mes, compruebe esto antes de revisar a las personas.
Cuando las cosas no salen según lo previsto
La tarjeta de evaluación de un tracker aparece vacía o con una puntuación baja
Los números de una persona en formación nunca aparecen en la clasificación
¿Excluir usuario de las métricas de rendimiento? sigue activado. Desactívelo cuando termine el periodo de adaptación.
No se aplicó un cambio en el objetivo
El turno en curso mantiene los objetivos con los que comenzó; los turnos posteriores incorporan el cambio.
Un tracker siempre queda por encima o por debajo de la distribución
Un tracker que está constantemente muy por debajo del equilibrio está recibiendo protección; uno que está constantemente por encima está soportando una carga excesiva. Compruebe sus filtros en Horarios de asignación.
Mídalo
La tasa de turnos aprobados aumenta desde la primera semana evaluada y se estabiliza por encima del 80 %; los casos restantes tienen una explicación, no constituyen un patrón.
El recuento real de actualizaciones por hora se mantiene dentro del intervalo objetivo. Un valor muy superior normalmente indica registros innecesarios para alcanzar una cifra; un valor muy inferior con un panel sin problemas significa que el objetivo es demasiado alto para el volumen.
Nadie redistribuye las cargas manualmente y Horarios de asignación muestra una ejecución reciente.
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