Referencia de terminología de TrackFlo

Las palabras que aparecen con más frecuencia en las llamadas de capacitación e implementación se indican a continuación, agrupadas según el lugar donde aparecen. Cuando un término tiene un nombre anterior o un nombre diferente en su TMS, se indica para que pueda encontrarlo usando cualquiera de las denominaciones.

Cargas y datos

Load — un envío cuyo seguimiento se realiza en TrackFlo. Según su TMS, también puede conocerlo como shipment (Turvo), número de pedido, identificador de movimiento, BOL, PO o número de referencia del cliente. Load Search acepta cualquiera de estos términos, y todas las tareas de «actualizar un envío» de este centro de ayuda se expresan como «actualizar una carga».

Leg — una parte del trayecto de una carga. Una carga con varias paradas puede generar más de un tramo, y la asignación se realiza por tramos.

Tracking Board Exclusion: configuración a nivel de empresa que determina qué cargas aparecen en los paneles de flujo de trabajo. Una carga excluida se sigue incorporando al sistema y aparece en Load Search, pero nunca se muestra en un panel. En materiales anteriores se denomina load filters.

Visibility Filter — configuración que determina qué usuarios pueden ver qué cargas una vez que estas se encuentran en TrackFlo. Es diferente de Tracking Board Exclusion y también de la asignación. En materiales anteriores se denomina visibility groups.

Data Ingestion Status — pantalla que muestra cuándo se recibieron por última vez datos entrantes de su TMS.

Service level — designación que cambia la forma en que se trata una carga. Los valores predeterminados incluyen USPS, Standard, Reefer, No-Contact Carrier, Drop Trailer y Power Only Loadout.

El panel

Tracking board — pantalla de trabajo donde aparecen las cargas que requieren atención. También se denomina Main Tracker Board.

Big Numbers — mosaicos situados en la parte superior del panel. El editor de administración correspondiente es Big Numbers Layout.

Custom board — vista guardada y filtrada del panel. También se denomina Custom Tracking Boards.

Exception — condición de una carga que requiere atención. Las excepciones determinan el color de una carga y son la razón por la que aparece en el panel.

Top Current Issue — excepción que se muestra cuando una carga tiene varias al mismo tiempo. Esta función reemplazó a otra anterior llamada Multiple Issues; si todavía ve ese nombre en algún lugar, significa lo mismo.

Managed — carga con un seguimiento posterior programado. Se ha gestionado por ahora y volverá a aparecer cuando llegue la fecha del seguimiento. Managed no significa lo mismo que resolved.

Unassigned — carga que todavía no tiene un usuario de seguimiento responsable.

Private load page — página completa de la carga dentro de TrackFlo, en contraposición a la public load page, que puede compartir con un cliente.

Responsabilidad

Assignment schedule — configuración a nivel de turno que determina quién realiza el seguimiento de cada carga y cuándo. Los equipos suelen decir simplemente schedules o shifts.

Assignment filter — regla reutilizable que asigna cargas a usuarios según un campo. Es independiente de Tracking Board Exclusions y de los filtros del panel.

Round robin assignment — lo que hace un programa cuando no tiene ningún filtro: las cargas se distribuyen de manera uniforme entre los responsables del seguimiento que están de turno.

Filter hierarchy number — prioridad de un filtro de asignación. Los números más bajos tienen prioridad.

Shift objective — objetivo establecido en un programa de asignación.

Shift scorecard — rendimiento medido con respecto a esos objetivos.

Comunicación

Outreach rule — automatización que contacta a un conductor, despachador o transportista. También puede aparecer como outbound automation, outreach automation o AI outreach.

AI Voice — llamadas telefónicas automatizadas que las reglas de comunicación realizan a los conductores.

Inbound Voice Agent — línea a la que los conductores pueden devolver la llamada; en materiales anteriores se denomina Inbound Driver Call Line.

Stop condition — condición que finaliza una secuencia de comunicación antes de que complete todo su curso.

Quiet hours — periodo durante el cual la comunicación no contactará a nadie.

Risk signal — advertencia que la IA detecta en la respuesta de un conductor, como una posible recogida perdida o cargos por detention.

Documentos

BOL — conocimiento de embarque, recopilado durante la recogida.

POD — comprobante de entrega, recopilado durante la entrega.

Detention — tiempo que un conductor pasa esperando más allá del periodo permitido en una parada, así como el cargo que puede derivarse de ello. Dwell es el tiempo en la parada, independientemente de si se puede facturar.

Términos que significan cosas diferentes en distintos sistemas

Status es la fuente de confusión más frecuente, porque los nombres de los estados provienen de su TMS y no de TrackFlo. Lo que en un TMS significa booked puede significar otra cosa en otro. Cuando hable con soporte, indique qué TMS utiliza.

Check calls, activity log, load updates, timeline updates, and pinned updates se utilizan para referirse a conceptos similares. En TrackFlo, una actualización es cualquier información nueva registrada en relación con una carga, independientemente de su origen.