La página del cliente

La página del cliente muestra las cargas activas de un cliente en sus tableros, un mapa de dónde se encuentran y un resumen de siete días, para que un representante pueda responder «¿cómo va nuestra carga?» desde una sola pantalla. Ábrala desde el nombre de un cliente en el flujo de trabajo Customer o desde View Active Customer Loads en la pestaña Customer de una carga. Los administradores, los usuarios de seguimiento y los usuarios internos pueden abrirla. Si el cliente no tiene cargas en los tableros, volverá al flujo de trabajo Customer con una nota que lo indica.

Pestañas

• Active Tracking Loads: todas las cargas activas de este cliente, en la tabla estándar del tablero, para que pueda abrir una carga o registrar una actualización sin salir de la página.

• Pickup Today Loads, Delivery Today Loads, Late Loads: la misma tabla, limitada a las citas de hoy o a las cargas con una excepción por retraso.

• Customer Info & Map: el sector del cliente y su carga más reciente junto a un mapa de todas sus cargas activas.

• Customer Scorecard: recogidas y entregas puntuales de este cliente durante los últimos siete días. El historial más extenso y Customer Deep-Dive se encuentran en Customer Service Scorecards.

• POD Status: estado del comprobante de entrega de las cargas del cliente, cuando su empresa tiene activado el flujo de trabajo de POD.

Cuándo utilizarla

Antes de llamar a un cliente, abra primero Late Loads para que nada de lo que se trate en la llamada sea una sorpresa; después, abra Delivery Today Loads para consultar el plan del día. Para enviar actualizaciones periódicas, un informe programado envía cada mañana la misma información al cliente. Los representantes responsables de una cartera de clientes pueden consultar esta vista para todos ellos a la vez desde la Customer Rep Homepage.