El bot no estaba en el canal cuando publicó el mensaje, y este es anterior a los últimos 15 mensajes. Vuelva a publicar el número de carga como un mensaje nuevo. Las respuestas en hilos y los mensajes editados no inician un hilo.
Siga cada carga de su equipo en Slack
Actualizado hoy
Conecte Slack y cada actualización que TrackFlo registre sobre una carga se publicará como respuesta en el hilo de Slack de esa carga, para que ventas, los responsables de cuenta y el equipo de seguimiento vean la misma información sin que nadie tenga que copiar actualizaciones entre herramientas. Los equipos nos dicen que están cansados de tener que trabajar «en varias pantallas». Su equipo inicia un hilo como ya lo hace: publicando el número de carga en un canal; nosotros publicamos cada actualización debajo hasta que la carga se entregue.
Lo que necesita
El rol de Administrador en TrackFlo y permiso para añadir aplicaciones a su espacio de trabajo de Slack.
Los canales de Slack en los que su equipo ya habla sobre las cargas.
Configúrelo
1
Conecte Slack
En Configuración > Configuración de la empresa, abra la pestaña Integraciones y seleccione Añadir a Slack. Inicie sesión en Slack y apruebe el acceso. La tarjeta mostrará Conectado junto con el nombre de su espacio de trabajo.
2
Invite al bot a los canales de sus cargas
En cada canal, escriba /invite @TrackFlo. Cuando se una, leerá los últimos 15 mensajes del canal y vinculará las cargas que mencionen, de modo que los hilos que ya estén en curso también comiencen a recibir actualizaciones.
3
Publique el número de carga
Publique un mensaje nuevo en el canal que incluya el número de carga exactamente como aparece en su TMS. Ese mensaje se convierte en el hilo de la carga. Si varios mensajes mencionan la misma carga, se utilizará el más reciente.
Cada respuesta muestra el tipo de actualización, la ciudad y el estado, la hora estimada de llegada y un enlace a la carga en TrackFlo, con el comentario en una segunda línea. Las actualizaciones se detienen cuando la carga se entrega.
Cuando las cosas no salen según lo previsto
Publiqué el número de carga y no ocurrió nada
Solo algunos de mis números de carga se vinculan
El número debe coincidir exactamente con el número de carga del TMS. Un número parcial o uno con caracteres adicionales no se vinculará. Las cargas con varios tramos también se vinculan mediante el número del tramo, como el número de carga seguido de -2.
No se vinculó un mensaje de un socio en un canal compartido
Solo los mensajes de personas de su propio espacio de trabajo de Slack inician un hilo. Tenga en cuenta que las respuestas en un canal compartido son visibles para todos sus integrantes, incluida la otra empresa.
Las actualizaciones dejaron de publicarse
La carga se entregó, se eliminó el bot del canal o se desconectó Slack; la tarjeta de Integraciones muestra Desconectado. Vuelva a conectarlo con Añadir a Slack o invite de nuevo al bot.
Mídalo
Los hilos de cargas en Slack llevan las respuestas de TrackFlo hasta la entrega, y los mensajes del tipo «¿alguna actualización sobre esta?» en esos hilos disminuyen.
Los responsables de cuenta dejan de preguntar a los encargados del seguimiento por el estado, porque la respuesta ya está en el hilo.
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