Un nivel nuevo comienza con todas las excepciones desactivadas. Ábralo y active las excepciones que desee.
Supervise la carga White-Glove con más rigor que el resto
Actualizado hoy
Aplique umbrales más estrictos y más excepciones a la carga de alto valor y gran visibilidad que a su carga estándar, en el mismo tablero y con un nivel de servicio que se aplique únicamente a esas cargas. Los equipos nos dicen: «si hay un problema, en realidad no lo vemos ni nos enteramos hasta que ya es casi demasiado tarde». Con un nivel White-Glove, un camión detenido durante una hora en una carga que su mejor cliente está supervisando genera una alerta de inmediato, mientras que la misma hora en una carga de gran volumen pasa inadvertida.
Lo que necesita
El rol de Admin.
Una regla clara para definir qué se considera White-Glove: una lista de clientes, un tipo de pedido, un tipo de equipo, una categoría de cliente o una región. Divida los niveles según cuánto difiera la supervisión que necesita la carga, no cree un nivel por cliente; la mayoría de los equipos necesita como máximo entre 3 y 5 niveles.
Configúrelo
1
Comience con el nivel más parecido
Abra Service Levels y seleccione Duplicate en el nivel más parecido a lo que desea. La copia se crea deshabilitada y con el sufijo (Copy), por lo que nada cambia en el tablero mientras la edita. Para comenzar desde cero, seleccione New Service Level.
2
Haga que coincida únicamente con las cargas White-Glove
Asigne al nivel un Display Name y una Priority inferior a la de sus niveles más amplios, porque gana el número más bajo que coincida. Use números de diez en diez para poder insertar un nivel más adelante. Establezca Match Mode en Simple Match y seleccione valores en Customer Name, Order Type, Carrier Name, Equipment Type, Customer Category o Load Region. Los valores dentro de un mismo campo funcionan con OR; los campos en conjunto funcionan con AND. La línea debajo de cada campo muestra con cuántas cargas coincide en ese momento.
3
Active las excepciones y ajuste los umbrales
Active las excepciones en las que su equipo actuará para esta carga y, después, ajuste los umbrales importantes para el cliente:
Stationary Threshold: aproximadamente 60 minutos, el mínimo permitido, frente a unos 600 minutos para la carga estándar.
ETA Running Late: 15 minutos, el valor predeterminado, o menos para cargas en las que la cita sea crítica.
Detention Risk Threshold: una cantidad fija de minutos basada en el límite de permanencia que desea, contada desde el momento más tardío entre la primera cita disponible y la llegada.
4
Haga que sea reconocible y actívelo
Asigne al nivel su propio icono y color para que los encargados del seguimiento lo identifiquen en un tablero activo; después, actívelo y guárdelo. Cada excepción que haya activado y que todavía no esté en el tablero obtiene automáticamente un mosaico de Big Numbers, y las excepciones se vuelven a evaluar de inmediato en todo el tablero.
Cuando las cosas no salen según lo previsto
El nivel coincide con las cargas, pero no se genera ninguna alerta
Las cargas del cliente siguen mostrando el nivel predeterminado
Un nivel más amplio con un número de prioridad inferior las está capturando primero. Asigne al nivel White-Glove el número más bajo. Compruebe también si el cliente factura con dos nombres; seleccione ambos de la lista, que muestra todas las formas en que aparecen en sus cargas.
Un valor que introduje aparece en ámbar
Ninguna carga del tablero tiene ese valor en este momento. A menudo se trata de un error tipográfico, y le sugerimos la coincidencia más cercana.
El tablero generó más ruido del que queríamos
Cambie un umbral a la vez y espere una semana para poder determinar qué cambio produjo la diferencia.
Mídalo
La recogida y entrega puntual del cliente White-Glove en Customer Scorecards, comparada con las semanas anteriores a la activación del nivel.
Las excepciones de las cargas White-Glove se gestionan durante el turno, con el icono del nivel en cada una, y el cliente se entera primero por usted de cualquier entrega tardía.
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Páginas públicas de carga, alertas de excepciones e informes que ponen la respuesta delante del cliente desde el primer momento.
Read recipeWork Exceptions Instead of Making Check Calls
Deje que la automatización recopile las actualizaciones rutinarias para que el equipo trabaje únicamente con las cargas en riesgo.
Read recipeDocumentación del producto
Los clientes pueden iniciar sesión para abrir las guías completas de configuración:
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