Actualizar la hora estimada de llegada de una carga
Actualizado ayer
Añada una nueva hora estimada de llegada para la próxima parada agregando una actualización de carga: abra la carga, seleccione Load Update y complete Next stop ETA (local to stop). La actualización se guarda en la carga y se sincroniza con su TMS.
Hágalo en TrackFlo, no en su TMS
Una actualización ingresada aquí funciona en ambos sentidos: se sincroniza con su TMS y cuenta para su tarjeta de puntuación del turno y las métricas del equipo. La misma actualización escrita directamente en su TMS no hace ninguna de esas dos cosas por usted: TrackFlo solo puede medir el trabajo realizado en TrackFlo, por lo que nunca la ve.
Este es el hábito que determina si una implementación funciona. Cuando los números de un equipo parecen bajos durante las primeras semanas, normalmente se debe a que parte del equipo todavía actualiza la información en el TMS por costumbre y no recibe crédito por ello.
Antes de comenzar
Necesita tener el rol de Tracker, Internal User o Admin para abrir una página de carga.
Los tipos de actualización que puede elegir los establece su empresa, por lo que la lista en su pantalla puede diferir de los ejemplos que aparecen aquí.
Añada la hora estimada de llegada
Abra la carga desde el panel de seguimiento.
Seleccione Load Update. Se abrirá el panel Add Load Update. Si su equipo usa Turvo, este botón se llama Turvo Status Update y los pasos son los mismos.
En Type of load update, elija el tipo que corresponda. Para una hora estimada de llegada confirmada por el transportista, elija ETA Confirmation si aparece en su lista.
Si sabe de dónde provino la información, selecciónelo en Where did you get the information? (por ejemplo, Phone Call with Driver). Este campo es opcional.
Para registrar la ubicación actual del camión, escriba las primeras 3 letras de la ciudad en Current load location city, state y elija una de las opciones. Este campo es opcional.
En Next stop ETA (local to stop), introduzca la nueva hora estimada de llegada o use un botón de llenado rápido: Now (local to stop), In 1 Hour o In 6 Hours.
En Latest information on the load, añada un comentario breve, como lo que dijo el conductor. Este campo es obligatorio y está limitado a 600 caracteres.
Seleccione Add Load Update en la parte inferior del panel.
Espere a que la línea de estado muestre Load Update: Completed. El panel se cierra cuando se envía la actualización, y esta aparece en la pestaña All Updates de la carga una vez que su TMS la confirma.
TrackFlo aplica la hora estimada de llegada a la próxima parada de la carga que todavía no tenga una hora de llegada. Usted no elige la parada, por lo que el formulario no incluye un selector de paradas.
En una carga con varias paradas, esto significa que la hora estimada de llegada se asigna a la próxima parada a la que aún no se ha llegado, en lugar de a la entrega final. Si se refería a una parada posterior, indique en el comentario a qué parada se refiere.
Escriba el comentario pensando en quien lo leerá después
Hay dos públicos que ven este campo. El próximo tracker que se haga cargo de la carga lo lee para saber qué gestiones ya se realizaron y, según la configuración del portal de su empresa, es posible que su cliente también lo vea.
Lo que hace útil a un comentario es la especificidad sobre la hora y la fuente: «el conductor dice que está cargando ahora y espera salir antes de las 3 p. m., hora CT» es mejor que «a tiempo». La siguiente persona no debería tener que hacer la misma llamada que usted acaba de hacer para averiguar qué descubrió.
El campo Where did you get the information? es opcional, pero de todos modos vale la pena completarlo. Cuando un cliente pregunta dos semanas después por qué nadie detectó un retraso, «Phone Call with Driver» marca la diferencia entre un registro que permite justificar la decisión y una suposición.
Así se ve un buen resultado
La línea de estado muestra Load Update: Completed, y la actualización aparece en la pestaña All Updates de la carga con la hora estimada de llegada en la columna ETA Local.
Revise la línea de estado antes de continuar. TrackFlo guarda la actualización solo después de que su TMS la confirma, por lo que salir de una actualización fallida significa que la información que acaba de recopilar no queda registrada en ningún lugar: ni en TrackFlo ni en su TMS.
Cuando no funciona
El estado muestra «Load Update: Failed»
Su TMS rechazó la actualización, por lo que TrackFlo no la guardó. TrackFlo registra una actualización solo después de que su TMS la confirma, y una actualización fallida se reintenta varias veces antes de permanecer como fallida. Abra Two Way Integration Status, revise la pestaña Failed TMS Updates para consultar el mensaje de respuesta del TMS y vuelva a intentarlo desde allí. Consulte Troubleshoot TMS sync issues.
Si varias actualizaciones fallan al mismo tiempo, normalmente se debe a la integración y no a las cargas. Revise Two Way Integration Status antes de volver a intentarlas una por una.
La hora estimada de llegada muestra una hora distinta de la que introdujo
El campo de hora estimada de llegada corresponde a la hora local de la parada, no a su hora local. Una carga que atraviesa varias zonas horarias muestra la hora estimada de llegada según la hora de la parada de destino, mientras que las demás marcas de tiempo de la página usan su propia zona horaria.
Esto suele confundir a las personas en trayectos largos. Una hora estimada de llegada que parece tener tres horas de diferencia normalmente es correcta: simplemente se muestra según el reloj del receptor, que es el que le importa al receptor.
La actualización todavía no aparece en la carga
Las actualizaciones se envían a su TMS como tareas en segundo plano, por lo que pueden tardar hasta un minuto en aparecer. Si la línea de estado todavía muestra Load Update: Processing..., espere a que cambie a Load Update: Completed antes de volver a añadir la actualización.
Volver a enviarla durante ese minuto es la causa habitual de que aparezcan actualizaciones duplicadas en una carga.
