Si su equipo tiene habilitadas las llamadas de voz con IA al conductor, puede hacer que un agente de IA llame al conductor por usted y formule las preguntas que elija. La IA registra las respuestas y la transcripción se guarda en la carga. Úselo para obtener la ubicación del conductor, la ETA (hora estimada de llegada), la temperatura o el estado de la parada sin tener que marcar usted mismo.
Esta es la versión manual del contacto automatizado por voz. Es especialmente útil cuando necesita una respuesta sobre una carga antes de lo que permitiría el calendario de automatización o cuando quiere que se haga una combinación específica de preguntas en una sola llamada.
Antes de empezar
El botón Llamada de voz con IA al conductor solo aparece cuando el diseño de la página de carga de su empresa lo incluye y la carga tiene un número de teléfono del conductor.
Revise primero los contactos existentes de la carga. Si se contactó al conductor recientemente, es más probable que otra llamada desde el mismo número dentro de la misma hora le moleste a que le proporcione una respuesta mejor.
Realizar la llamada
Abra la carga desde el panel de seguimiento.
En el grupo de botones Contacto externo, seleccione Llamada de voz con IA al conductor. Se abre el panel Llamadas de voz con IA al conductor. El panel muestra: Realice una llamada de voz con IA al conductor. La IA hará las preguntas seleccionadas y registrará las respuestas. Todas las transcripciones de las llamadas se guardarán en la carga.
Revise Nombre del conductor y Teléfono del conductor en la parte superior del panel para confirmar a quién llamará la IA.
En Acciones de la llamada (puede elegir varias), seleccione al menos una: Obtener ubicación, Obtener ETA, Obtener temperatura o Comprobar si aún está en la parada.
Seleccione Realizar llamada de voz con IA.
La pantalla muestra ¡La llamada de voz se puso en cola correctamente! y La llamada de voz con IA se puso en cola. El conductor recibirá la llamada en breve. La llamada se pone en cola; no se realiza de inmediato.
Elegir las acciones de la llamada
Seleccione todo lo que quisiera obtener de esta llamada. De todos modos, el conductor responderá el teléfono una vez, y una llamada que obtenga la ubicación y la ETA a la vez le evita tener que volver a llamar en veinte minutos.
Adapte las acciones a la situación en lugar de seleccionar las cuatro por costumbre. Comprobar si aún está en la parada es lo importante cuando una carga permanece en una instalación; Obtener temperatura solo tiene sentido para mercancía refrigerada, y pedirle la temperatura a un conductor de un remolque seco hace que la llamada parezca no estar relacionada con su carga.
No puede enviar el formulario sin seleccionar una acción de llamada. El formulario lo bloquea con ¡Seleccione al menos una acción! y, si la carga no tiene un número de teléfono del conductor, con ¡El número de teléfono del conductor es obligatorio para realizar una llamada de voz!
Cómo debería verse
Cuando termina la llamada, el historial de contactos de la carga muestra la llamada con un Resumen de IA, una Grabación y Ver transcripción completa (contraído de forma predeterminada). Cada entrada de llamada también muestra el motivo de finalización (Finalizada: <reason>), si la llamada fue Saliente o Entrante, la duración y el número de teléfono. El resumen y la grabación solo aparecen cuando existen esos datos.
Lea el resumen antes de actuar en función de él y abra la transcripción cuando algo sea importante; una reclamación de tiempo de detención disputada o un fallo en la entrega justifican esos treinta segundos adicionales. La grabación es el registro más sólido que tiene de lo que realmente dijo un conductor.
Cuándo se sincroniza la llamada con su TMS
Una llamada completada no crea por sí sola una actualización de carga ni se sincroniza con su TMS (sistema de gestión del transporte). Si el conductor respondió y la transcripción generó una actualización de carga válida, TrackFlo crea esa actualización y la sincroniza con su TMS como cualquier otra actualización. Consulte Actualizaciones de carga para saber cómo se sincronizan las actualizaciones.
Una llamada que se conecta pero no produce una respuesta utilizable no deja nada en su TMS. Si el conductor dijo algo que vale la pena registrar y no apareció ninguna actualización de carga, añádala usted mismo; de lo contrario, la información quedará en una transcripción que nadie fuera de TrackFlo leerá.
Cuando no funciona
La llamada permanece en cola y nunca se realiza
Esto normalmente significa que el agente de voz no está completamente configurado. El botón Llamada de voz con IA al conductor puede aparecer incluso cuando la configuración está incompleta, por lo que se enterará al enviar el formulario. Un administrador debe completar Configuración del agente de voz en la configuración de la empresa. Contacte al administrador de TrackFlo.
Si falla de esta manera una vez, fallará con todas las cargas hasta que un administrador lo solucione, así que infórmelo en lugar de volver a intentarlo con cada carga.
El conductor no responde
Si el conductor no responde, la IA deja un mensaje de voz redactado para llamadas con buzón de voz y finaliza la llamada sin hacer las preguntas. Cuando el buzón de voz genera texto de transcripción, el historial de contactos registra la llamada como La llamada de voz con IA llegó al buzón de voz. El contenido del buzón de voz no se considera una respuesta del conductor, por lo que no se crea ninguna actualización de carga ni se sincroniza nada con su TMS. Revise el motivo de finalización de la llamada en el historial de contactos y vuelva a intentarlo o contacte al conductor por otro medio.
Registre el intento como una actualización de carga con el tipo Sin respuesta para que la siguiente persona pueda ver que lo intentó, y establezca una hora para Gestionar el problema en lugar de dejar la carga pendiente.
Si el conductor pide a la IA que no vuelva a llamar, por ejemplo, «Deje de llamarme» o «Quíteme de su lista», la IA confirma la solicitud y finaliza la llamada. A continuación, el número de teléfono del conductor se marca como SMS rechazado en la página de carga, y se bloquean los futuros contactos automatizados a ese número, incluidos los SMS.
