Actualizaciones de estado de Turvo
Actualizado hoy
Si su equipo utiliza Turvo, la página de carga muestra un botón Actualización de estado de Turvo en lugar del botón estándar Actualización de carga. Envía a Turvo una única actualización de estado combinada: el estado de la carga, el evento de la parada, la hora, la ubicación actual y un comentario, todo en un solo envío.
Esta es toda la actualización de seguimiento en un solo formulario. En otras configuraciones de TMS, el cambio de estado y la actualización de la carga son acciones independientes; aquí son el mismo envío, por lo que el estado que elija y el comentario que escriba se envían juntos.
Campos del formulario
Campo | Lo que debe introducir |
|---|---|
Estado de la carga | Elija uno: Cubierta, Despachada, En recogida, Recogida, En ruta, En entrega, Entregada, Ruta completada. |
Parada | Se muestra y es obligatorio únicamente para los estados En recogida, Recogida, En entrega y Entregada. La lista comienza con -- Seleccione una parada --. |
Hora de actualización (hora local de la ubicación de la actualización) | La hora tal como aparece en la ubicación de la actualización, no en su propia zona horaria. TrackFlo la convierte a UTC. Se rechaza una hora que sea más de cinco minutos posterior a la hora actual. |
Comentario (opcional) | Máximo de 600 caracteres. |
Ubicación actual (ciudad, estado) | Se obtiene de forma predeterminada de la parada seleccionada cuando está disponible, y puede modificarse. |
La hora de actualización corresponde a la ubicación donde ocurrió la actualización, no a la suya. Si un conductor llega a las 2 p. m. a una instalación que está a dos zonas horarias de distancia, en este campo deben ser las 2 p. m. Introducir la hora de su propio reloj sitúa el evento varias horas fuera de donde corresponde, y esas horas son las que se utilizan para medir el tiempo de permanencia y el rendimiento de puntualidad.
Modifique Ubicación actual cuando el camión no se encuentre donde está la parada. Las actualizaciones En ruta son el caso más común: el valor predeterminado proviene de la parada seleccionada, que no es el lugar donde realmente se encuentra el conductor.
Sección de correo electrónico
La sección de correo electrónico se muestra a menos que el estilo de actualización de carga de su equipo sea Sin correo electrónico. Contiene ¿Enviar actualización por correo electrónico?, Agregarme como CC, Agregar correos electrónicos, Agregar administrador de cuenta del transportista, Agregar administrador de cuenta del cliente y Direcciones de correo electrónico (separadas por comas).
Esos accesos directos de los administradores de cuenta son la razón para utilizar esta sección en lugar de escribir las direcciones. Cuando un cambio de estado es algo que el propietario de la cuenta querría conocer directamente —una carga retrasada o un problema en una instalación—, una casilla de verificación evita tener que recordar quién está a cargo de la cuenta.
Sección Administrar incidencia
La sección contiene ¿Administrar incidencia?, Tipo de incidencia, Hora de seguimiento, Fecha y hora de seguimiento (que sobrescribirá Hora de seguimiento), Establecer en ahora (mi zona horaria) y Establecer para mañana a las 7 a. m.
Así es como puede quitar una carga de su trabajo activo sin fingir que ha terminado: la ha gestionado por ahora y volverá a aparecer a la hora de seguimiento. Establezca esa hora para cuando realmente quiera recibir información, no para el final de su turno; de lo contrario, entregará la carga a la siguiente persona sin ninguna advertencia.
Establecer para mañana a las 7 a. m. es el botón adecuado para cualquier asunto que no pueda avanzar durante la noche.
Seleccione Enviar actualización de estado de Turvo para enviar el formulario.
Qué se envía a Turvo
La actualización que se envía a Turvo contiene cinco elementos:
El estado de la carga.
La parada seleccionada, únicamente para los estados En recogida, Recogida, En entrega y Entregada.
La hora de actualización, convertida a UTC.
La ubicación actual.
El comentario.
Cada actualización se identifica con TrackFlo como fuente de seguimiento. Los campos de correo electrónico no se envían a Turvo; controlan quién de su equipo recibe la actualización por correo electrónico.
La configuración de Administrar incidencia también permanece en TrackFlo: una hora de seguimiento es una nota para su propio equipo sobre cuándo volver a revisar el asunto, y Turvo nunca la ve.
Reglas de estado y parada
Un estado de entrega está bloqueado en una parada de recogida, y un estado de recogida está bloqueado en una parada de entrega. Para En recogida, Recogida, En entrega o Entregada, elija una parada del tipo correspondiente antes de enviar el formulario.
En una carga con varias paradas, vale la pena leer esto dos veces. El selector de paradas es la forma en que Turvo sabe a qué tramo pertenece el evento, y elegir la parada incorrecta registra una llegada en la instalación equivocada.
Cuando falla una actualización
Una actualización fallida es aquella que su TMS (sistema de gestión del transporte) rechazó o que nunca llegó a él.
Abra Estado de la integración bidireccional y consulte la pestaña Actualizaciones de TMS fallidas. Cada fila fallida muestra su Estado, Código de respuesta del TMS y Mensaje de respuesta del TMS, y tiene una acción Reintentar actualización. Consulte Solucionar problemas de sincronización del TMS para conocer todos los modos de fallo.
Como aquí el estado y el comentario se envían juntos, una actualización rechazada significa que ninguno de los dos se registró. Vuelva a intentarlo en lugar de asumir que el comentario se registró.