Actualizaciones de la información del conductor
Actualizado hoy
Ingrese la información del conductor en el panel Información de seguimiento de un envío y TrackFlo la escribe en su sistema de gestión de transporte (TMS). En esta página se enumeran todos los campos que puede ver, qué campos dependen de la configuración de su TMS y qué hacer cuando falla la escritura.
El número de teléfono del conductor es el campo que desbloquea todo lo demás. Sin él, ningún contacto automatizado puede comunicarse con el conductor, el botón de SMS no aparece y las llamadas de voz de IA no tienen un número al cual llamar; por eso, un envío sin teléfono del conductor es un envío que su equipo debe gestionar manualmente.
Complete esta información con anticipación
Por lo general, la información del conductor llega con la confirmación de despacho del transportista, mucho antes de que el camión comience a moverse. Ingresarla en ese momento es más útil que hacerlo cuando algo sale mal, porque cuando un envío está detenido es precisamente cuando necesita que la automatización ya pueda comunicarse con el conductor.
Un envío sin teléfono del conductor y con una excepción abierta es la peor combinación: no puede hacer precisamente lo que resolvería el problema más rápido.
Dónde ingresar la información del conductor
Abra el envío desde el panel de seguimiento.
Seleccione Información de seguimiento. Se abrirá el panel Actualizar información de seguimiento.
Ninguno de los campos es obligatorio, por lo que puede ingresar solo algunos datos. Los campos que aparecen dependen de cómo esté configurada la integración con su TMS.
Campos estándar
Campo | Qué ingresar |
|---|---|
Tipo de conducción | Un solo conductor o Conductores en equipo. Si completa Conductor 2, se considera que son conductores en equipo. |
Nombre del conductor 1 | El nombre del conductor. |
Número de teléfono del conductor 1 | El número de teléfono del conductor. |
Nombre del conductor 2 | El nombre del segundo conductor, para conductores en equipo. |
Número de teléfono del conductor 2 | El número de teléfono del segundo conductor. |
Número del camión | El número del camión. |
Número del remolque | El número del remolque. |
Ingrese el número de teléfono móvil personal del conductor en lugar de una línea de despacho. Los contactos y la conversación por SMS se dirigen al número que figure en este campo, y un mensaje enviado a la oficina de despacho no llega a la persona que está en el camión.
Manténgalo actualizado. Los conductores se cambian durante un envío con más frecuencia de la que se actualiza el registro, y el síntoma es un conductor que «no responde» cuando, en realidad, nunca se intentó contactarlo.
Configuraciones de Turvo
Si su TMS es Turvo, el panel reemplaza los campos manuales de nombre y teléfono por campos de búsqueda de conductores:
Búsqueda de conductor (Turvo) y Búsqueda del conductor 2 (Turvo): escriba al menos 2 caracteres para buscar conductores de Turvo de este transportista.
Si el conductor aún no está en Turvo, use Nombre del nuevo conductor y Número de teléfono del nuevo conductor (y sus equivalentes para el conductor 2). Esto crea el conductor en el transportista en Turvo.
Busque antes de crear. Si crea un conductor que ya existe en Turvo, terminará con dos registros para la misma persona y el siguiente envío podría seleccionar el incorrecto.
Campos adicionales en algunas configuraciones
Según la configuración de su TMS, el panel también puede mostrar:
Agregar seguimiento de Project44 y Identificador del activo (ID del vehículo) (en una configuración de Turvo).
Método de seguimiento, con las opciones No configurado — TrackFlo lo leerá de Mastery, Macropoint - Célula del conductor, Macropoint - ELD, Fourkites - Célula del conductor, Fourkites - ELD y Macropoint - TMS. ELD significa dispositivo de registro electrónico.
ID del vehículo ELD, Ciudad y estado de vacío y Fecha y hora de vacío (locales a la parada) (en una configuración de TMS).
Método de seguimiento determina de dónde proviene la ubicación automática. Un método ELD requiere que el identificador del vehículo sea correcto; un método basado en la célula del conductor requiere que el número de teléfono sea correcto. Cuando un envío no informa ninguna ubicación, esto es lo primero que debe comprobar.
Conductores en equipo
En un envío con conductores en equipo, complete los datos de ambos conductores. Los contactos llegan al contacto registrado y, en un camión con equipo, la persona que está despierta no siempre es la que tiene registrada.
Qué se sincroniza con su TMS
TrackFlo envía a su TMS los nombres de los conductores, los números de teléfono, el tipo de conducción, el número del camión y el número del remolque. Después de una escritura correcta, TrackFlo actualiza su propio registro del envío con la misma información, por lo que aparece en ambos sistemas.
Esto significa que corregir aquí un número de teléfono incorrecto lo arregla en ambos lugares al mismo tiempo; vale la pena hacerlo en lugar de buscar una solución alternativa durante el resto del envío.
Cuando falla la sincronización
Si una actualización del conductor no llega a su TMS, abra Estado de la integración bidireccional y compruebe la pestaña Actualizaciones de TMS fallidas. Cada fila fallida muestra Estado, Código de respuesta del TMS, Mensaje de respuesta del TMS y la acción Reintentar actualización.
Si ve un mensaje de Tiempo de espera agotado, no siga enviando solicitudes. Primero, compruebe la pestaña Actualizaciones de TMS fallidas: volver a enviar una solicitud que sí llegó a su TMS puede crear registros de conductores duplicados.
Para consultar los códigos de respuesta y otros síntomas de sincronización, consulte Solucionar problemas de sincronización del TMS.